用户客服 · 常用问答
账号、播放与功能问题优先走这条。附上页面链接与发生时间，回复往往一次到位。
可用 热度 高 · 日均来信较多
CH 01
按问题归口，寄到对应的信箱
五条信道，各管一摊。写成要点，方便你一眼对上号；发错信箱不会丢件，但会在转交后重新计时。
写信是这里最稳的联系方式。091short91短视频把问题分成五类，每一类有固定的收件地址与值守时段，像一间按索引归档的资料室——你不必猜谁在看，只要把信件放进正确的抽屉。
本站只通过上述五个域名邮箱与本页留言表联系，不会通过任何私信或电话索要验证码与密码。凡以官方名义索取这类信息的，都可以直接当作冒充处理，截图寄来即可。
CH 02
不想写邮件，就把问题留在这张单子上
表单会按你选的问题类型分派到对应信箱，无需你记住地址。
CH 03
你填的那几行字，用完怎么处理
说明白才能放心填——这是一份短的、可以逐条核对的交代。
只为一件事而存
表单里的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于回复本次问题。它们不会被用来做画像、投放或与第三方共享；分派只在站内完成。
保存多久
结案后保留必要的最短时间，用于回访与纠纷复核；超出必要期限的记录会做清理。涉及版权与举报的材料，因需要留证，保存期会略长一些。
怎么申请删除
写好原邮箱与大致提交时间，寄到 help@91short91ds.cn，标题注明「申请删除留言」。核实身份后即可删除，无需说明理由。
需要说明的是：具体的内部保存期限数字属于运营细节，本页不给未经核实的精确天数，以免与实际情况不符；以你实际收到的回复信件为准。
CH 04
一封信进来之后，走的是这条路
从投递到结案，五步。你可以据此判断手上这封信走到了哪一格。
- 投递
邮件或表单抵达，系统按问题类型落到对应信箱，记录时间戳。
- 分派
值守人员认领工单，判断是否属于本条信道；错投的转交并重新计时。
- 首次回复
工作时间内 2 小时内（版权类 4 小时内）给你第一封回信，说明处理方向或补件要求。
- 核查与处理
依材料补齐情况推进；需要你确认的，会明确列出还差什么。
- 结案
给出结论并告知可申请删除留言的路径；对结论有异议可回信复开。
CH 05
我们服务到哪一片，写到城市为止
不写门牌地址；地区只到城市或地区一级。
91short91短视频面向中国大陆的简体中文用户提供内容浏览与服务咨询，主要团队与协作节点分布在若干城市与地区，涉及日常事务时只按城市或地区一级沟通。
我们不设线下接待场所，也不提供电话、短信或即时通讯客服。任何自称能代为加急、代删内容的第三方，均与本站无关。
CH 06
几点有人守，第一次回信等多久
下面的时间为主服务时段，节假日另行公告；时效以工作时间内计。
| 渠道 | 信箱 | 服务时间 | 首次回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@91short91ds.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 2 小时内 |
| 投诉与举报 | report@91short91ds.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 2 小时内 |
| 版权与侵权处理 | banquan@91short91ds.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 4 小时内 |
| 媒体与内容合作 | press@91short91ds.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 2 小时内 |
| 意见反馈 | feedback@91short91ds.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 2 小时内 |
节假日安排以站点公告为准。我们不给节假日之外的自定义时段承诺，避免口径不一。
CX 07
值班目录：五条信道现在的状态
像内容目录一样标注批次、格式与可用状态；最近验证时间为 2026-11-13。
投诉与举报 · 材料清单
截图、链接、时间三样齐了，核查最快。冒充官方的对话记录请一并附上。
可用 热度 中 · 按材料排队
版权与侵权 · 材料核验
权属材料越清楚，处理越快；首次回复放宽到 4 小时内。
需补件时顺延 热度 中低
媒体与内容合作 · 稿件往来
采访提纲与用途写清，授权范围与时间会一并回复。
可用 热度 中
意见反馈 · 建议收集
附上使用场景与设备信息，比单说「不好用」更容易被采纳。
可用 热度 中高
CX 08
一眼看懂：来信都从哪儿来
以下为运营口径的分区占比示意，合计 100%；具体数字随周期浮动，以内部统计为准。
5官方信道
2h首次回复基准
10–19工作日服务时段
2026-11-13最近核验
占比仅为值班排班参考口径，非对外业绩数据。
CX 09
内容合作按工作量分档，明细写在回信里
以下为合作档位示意，具体条款与报价以双方书面确认为准，本页不承诺未核实的金额与名单。
单次授权
按次议
- 单一稿件或单一素材
- 用途与期限写入回信
- 适合一次性引用
系列供稿
按期议
- 连续多期内容
- 统一署名与出处规范
- 适合栏目合作
媒体协作
按项目议
- 采访与联合选题
- 授权范围单独约定
- 时间节点提前沟通
我们不提供未授权资源，也不做「代删内容」类服务；涉及版权的请求一律走 banquan@91short91ds.cn 书面处理。
CH 10
大家问得最多的四件事
点开即可查看；回答与页面其它部分口径一致。
91short91短视频的客服邮箱到底该发哪一个？
看问题归谁管：账号登录、播放异常、功能不会用，发 help@91short91ds.cn；看到违规内容、有人冒充官方，发 report@91short91ds.cn；版权声明与侵权通知发 banquan@91short91ds.cn；采访、稿件与内容授权发 press@91short91ds.cn；功能建议与体验反馈发 feedback@91short91ds.cn。发错信箱不会丢件，但会转交后重新计时。
邮件发出去以后，一般多久能收到回复？
工作时间内（周一至周五 10:00-19:00）首次回复承诺在 2 小时内，版权与侵权类涉及材料核验，首次回复放宽到 4 小时内。非工作时间的来信会在下一个工作日开箱后按顺序处理，节假日另行公告。
想投诉违规内容或有人冒充91short91短视频客服，怎么走最快？
请发 report@91short91ds.cn，尽量附上截图、页面链接与发生时间，我们会按材料登记核查。官方不会通过任何私信或电话索要验证码与密码，凡是这么做的都可直接视为冒充，把对话截图一并寄来即可。
商务合作、内容授权和媒体采访分别找谁？
采访、稿件与内容授权统一走 press@91short91ds.cn，写明用途、渠道与时间要求即可；版权授权与侵权通知走 banquan@91short91ds.cn。两处都不接受口头承诺，具体条款与名单以双方书面确认为准。
编辑的一点小交代：本页能核对的都写成了要点，暂不能确认的（如具体保存天数、各渠道精确来信量）如实标为待核，不臆造数字与名单。信息以官方页面与本页给出的域名邮箱回信为准。
写到这里，剩下的交给你：挑一行信箱，把时间、页面与截图写清楚，剩下的按流程走。91short91短视频的客服中心不靠速度取胜，靠的是每一次回复都能对上你原本的问题。